前期准备充分到位

一是早谋划。春季供暖工作结束后，沈阳公司针对上一年供暖期所出现的“不热点”、“泄漏点”、“瓶颈点”等问题，进行及时的检查和有效地解决。在设备设施维修、改造、扩容、更新等方面做到了及早规划。制定全年供暖工作计划，对上年供暖中出现的问题逐一落实解决。二是早准备。提前做好供暖前的设备检修和维护工作。停暖后，4-7月份对外网，换热站设备进行了维修。三是早安排。根据上年度供暖情况，公司对部分老旧小区的热网进行了改造，改造楼宇38余栋，更换管网2公里。对4座换热站进行装修改造，改善了生产条件。四是早落实。公司审时度势，早早就做好了冬季供暖锅炉用煤的购买和储备工作，现储煤已超过 10万多吨。为随时供暖做好充分准备。

完善供暖措施到位

为树立沈阳公司服务窗口对外形象，公司采取四项措施：一是完善各项规章制度，举办窗口服务员工《文明规范用语》等相关知识培训，进一步提高窗口员工服务意识。二是制作窗口服务人员胸卡，增强公司窗口服务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性。三是收费员、供热信访、客服中心接待员工统一着装，挂牌上岗，做到公开透明、规范操作、提高效率。四是制定窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待用户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、维修要迅速、收费要准确、服务反馈要及时。同时在收费大厅摆放《供暖收费供暖维修服务指南》便民服务手册，为用户提供便利的同时营造一个良好的服务氛围，自觉接受群众和用户的监督，树立良好的社会形象。

扩建热网工程竣工到位

随着沈阳市苏家屯区的城区建设以及招商引资项目的需要，公司先期进行配套建设热网工程，在金钱松路、胜利大街（雪莲街）铺设高温水及蒸汽管网。其中一条是经金钱松路、雪莲街至九洲湾景汇高温水网；第二条是经金钱松路、雪莲街至沈阳卷烟蒸汽管网；第三条是经金钱松路、雪莲街至沈阳啤酒厂、辽宁宏洲食品蒸汽管网。尤其，“穿越苏家屯站场工程”是整体工程的基础，沈阳公司克服种种困难顺利完成了工程任务。目前，至九洲湾景汇高温水网、沈阳啤酒厂、辽宁宏洲食品蒸汽管网、沈阳卷烟厂蒸汽管网等工程全部竣工，保障了用户今冬供暖。

充分的准备，完善的服务，人性化的管理，沈阳公司一定会让居民度过一个温暖、祥和的冬天。